我做租車這行這麼多年，最不想聽到的就是客戶打電話說"我撞車了"。但是事故這種事，不是你不想碰到就不會碰到。今天我把萬一出了事故該怎麼處理，一步一步講清楚，希望你永遠用不上，但一定要知道。
一、出了事故第一時間做什麼
第一，先確保人沒事。不管撞得多嚴重，第一件事是看你自己和車上的人有沒有受傷。如果有人受傷，馬上打120叫救護車，這是最重要的。車壞了可以修，人受傷了不能等。
第二，把車挪到安全的地方。如果車還能開，而且事故不大，你把車挪到路邊，不要停在馬路中間，免得被後面的車再撞。如果車不能動了，你打開雙閃，在車後面50到100米的地方放三角警示牌，人撤到護欄外面。
第三，打電話報警。不管事故大小，只要是在公路上發生的事故，你都要打122報警。交警會過來定責，開事故認定書。沒有這個認定書，保險是賠不了的。你不要私了，不要跟對方商量"我們各修各的"，那樣後面保險不賠。
第四，打電話給我們。我們是租車行，你出了事故必須第一時間告訴我們。我們會告訴你接下來怎麼處理，會幫你聯繫保險公司，會告訴你要不要把車拖走。你自己不要隨便答應對方什麼，一切等我們來了再說。
我遇到過一個客人，他在大理環海路上跟一輛電動車颳了。他一開始覺得是小事，想私了，對方要他賠500塊。他剛要轉賬，我打電話問他到哪裏了，他順便跟我說了一下。我跟他說你別私了，你報警，我們走保險。後來交警來了，判定是電動車違規變道，電動車全責，他一分錢沒賠。他後來跟我說，幸虧打電話跟我說了，不然就被訛了。
二、事故現場要拍什麼照片
拍照片是爲了定責和理賠用的，你一定要拍全。我給你列個清單，你照着拍：
第一，全景照。站在車頭前面、車尾後面、左邊、右邊，各拍一張，把兩輛車的位置和周圍的環境拍清楚。讓看照片的人一眼就知道事故是怎麼發生的。
第二，細節照。把撞壞的部位拍特寫，哪裏凹了、哪裏颳了、玻璃碎了沒有、保險槓裂了沒有，都拍清楚。每個撞壞的地方都單獨拍一張，不要只拍一張全景。
第三，對方的證件。拍對方的車牌、駕駛證、行駛證、身份證。如果對方是個人，你拍他的駕照；如果對方是公司車，你拍行駛證上的公司名。這些信息後面理賠的時候要用。
第四，現場的標誌。拍路上的標線、紅綠燈、路標、監控攝像頭，這些都是定責的證據。比如你拍了紅綠燈是紅燈，那對方闖紅燈就是他的責任。
第五，你自己的車。把你自己車的全貌和撞壞的地方也拍清楚。你取車的時候拍的視頻，後面可以拿出來對比。
拍照片的時候不要怕麻煩，多拍幾張，後面理賠的時候都用得上。你手機內存夠，你就拍幾十張，總比後面少證據好。
三、事故責任怎麼定
事故責任是交警定的，不是你自己說的算，也不是對方說的算。交警會根據現場的情況，判斷是誰的責任。一般來說有幾種情況：
第一種，你全責。比如你追尾別人，你變道沒打燈，你闖紅燈，你逆行，這些都是你的責任。
第二種，對方全責。比如對方追尾你，對方闖紅燈，對方逆行，對方違規變道。
第三種，雙方都有責任。比如你和對方都有一點過錯，交警會判主次責任，比如你70%對方30%，或者五五開。
不管是誰的責任，你都不要在現場跟對方吵架，也不要私下答應對方賠多少錢。一切等交警定責，走保險。你跟對方吵架也沒用，還可能激化矛盾。
四、保險怎麼賠
我們租的車都有交強險和商業險。保險的規則是這樣的：
如果事故是對方全責，那對方的保險公司賠你的損失，你不用出錢。對方賠你修車費，你修好車還回來就行。
如果事故是你的責任，那走我們的保險。1500元以內的小刮蹭，你自己承擔；超過1500元的部分，走保險，你承擔理賠額的30%。
舉個例子：你撞了別人的車，交警判你全責，對方修車花了5000塊錢。那這5000塊錢，保險公司賠70%也就是3500，你承擔30%也就是1500。
如果事故是雙方都有責任，那按責任比例分攤。比如你70%對方30%，那你的損失和對方的損失，都按這個比例來分。
五、車輛損壞了怎麼辦
如果你的車撞壞了，但是還能開，你可以繼續開，但是要告訴我們你繼續開到哪裏。如果車不能開了，我們會安排拖車把車拖到修理廠。
拖車費是誰出？如果是你的責任，拖車費你出；如果是車本身故障（比如半路發動機壞了），拖車費我們出；如果是對方責任，對方出拖車費。
車輛維修期間，這個車就不能再租給別人了，這叫停運費。我們的規則是：大損5天內的停運費我們承擔，5天以上的停運費你要承擔。爲什麼？因爲5天之內能修好，是正常的維修時間；超過5天，說明事故比較大，我們損失了租車收入，你要承擔一部分。
六、對方要求私了怎麼辦
有些人在事故現場會跟你說"別報警了，我私了給你點錢"。我建議你不要私了，一定要報警。
爲什麼？因爲你是租車行的車，不是你自己的車。你私了拿了錢，後面車修好發現費用比你拿的多，這個差額你得自己補。而且你私了沒有事故認定書，保險不賠，後面更麻煩。
就算對方說"我給你2000塊錢，咱們私了"，你也不要答應。你就說"不好意思，我是租車的，得報警走保險"。一般對方聽你這麼說，就不會再堅持了。
七、人受傷了怎麼辦
如果事故中有人受傷，不管是你車上的人還是對方車上的人，都要先叫救護車。人比車重要。
你自己的人受傷了，我們的保險裏有車上人員責任險，會賠一定的醫藥費。但是這個保額不是無限的，超過部分你得自己承擔。
對方的人受傷了，如果是你的責任，那走我們的交強險和商業三者險來賠。交強險的醫療費用限額是18000元，超過的部分走商業險。
八、事故後押金怎麼扣
如果你出了事故，押金會暫時不退。等事故處理完、保險理賠完、車輛修好之後，我們再算你應該承擔多少錢，從押金里扣。
一般來說，押金3000或者5000，夠賠大部分小事故了。如果事故比較大，修車費超過押金，你可能需要補錢。
什麼時候能退押金？等事故認定書出來、保險理賠完、車輛修好，一般是還車後5到7個工作日。如果事故比較複雜，處理時間長，那押金退的時間也會相應延長。
九、不同事故類型的處理要點
第一種，追尾。你追尾別人，那基本是你全責，因爲你跟車太近。這種情況你別跟對方吵，直接報警走保險。你追尾別人，對方的修車費走我們的保險，你承擔30%。
第二種，被別人追尾。別人追尾你，那是對方全責。你不用出錢，對方賠你的修車費。你把車修好，還車的時候跟我們說一下就行。
第三種，刮擦。比如你在停車場停車，刮到別人的車。這種小事故，如果你能找到對方車主，就報警走保險。如果你找不到對方車主，你走我們的保險，自己承擔30%。
第四種，單方事故。你自己開車撞到路邊的石頭或者護欄，沒有對方。這種情況你也要報警，讓交警開事故認定書。然後走我們的保險，你承擔30%。
第十、我的建議
第六，加買一份額外保險。雖然我們的車有保險，但是你承擔的30%也不少。如果你擔心，可以加買一份額外的不計免賠保險，這樣小刮蹭你也不用出錢。這個保險一天大概50塊錢，你租7天就是350塊錢，買個安心。
第七，事故之後不要慌。很多人一出事故就懵了，不知道該幹嘛。你記住這個順序：先看人→再挪車→然後報警→拍照片→打電話給我們。你按這個順序來，就不會亂。
第八，事故之後不要跟對方吵架。你跟對方吵架解決不了問題，還可能激化矛盾。你就安靜等交警來，交警說怎麼處理就怎麼處理。
第九，事故之後不要隨便籤字。交警讓你籤事故認定書，你一定要看清楚上面寫的責任劃分對不對。如果你覺得不對，你可以不籤，申請複議。你簽了字，就代表你認可了責任劃分。
總之，事故是小概率事件，但是你必須知道怎麼處理。希望你永遠用不上這些知識，但萬一碰到了，你知道該怎麼做。有什麼不清楚的，提前加我微信問我，我隨時在。
Zara
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