我做租车这行这么多年，最不想听到的就是客户打电话说"我撞车了"。但是事故这种事，不是你不想碰到就不会碰到。今天我把万一出了事故该怎么处理，一步一步讲清楚，希望你永远用不上，但一定要知道。

一、出了事故第一时间做什么

第一，先确保人没事。不管撞得多严重，第一件事是看你自己和车上的人有没有受伤。如果有人受伤，马上打120叫救护车，这是最重要的。车坏了可以修，人受伤了不能等。

第二，把车挪到安全的地方。如果车还能开，而且事故不大，你把车挪到路边，不要停在马路中间，免得被后面的车再撞。如果车不能动了，你打开双闪，在车后面50到100米的地方放三角警示牌，人撤到护栏外面。

第三，打电话报警。不管事故大小，只要是在公路上发生的事故，你都要打122报警。交警会过来定责，开事故认定书。没有这个认定书，保险是赔不了的。你不要私了，不要跟对方商量"我们各修各的"，那样后面保险不赔。

第四，打电话给我们。我们是租车行，你出了事故必须第一时间告诉我们。我们会告诉你接下来怎么处理，会帮你联系保险公司，会告诉你要不要把车拖走。你自己不要随便答应对方什么，一切等我们来了再说。

我遇到过一个客人，他在大理环海路上跟一辆电动车刮了。他一开始觉得是小事，想私了，对方要他赔500块。他刚要转账，我打电话问他到哪里了，他顺便跟我说了一下。我跟他说你别私了，你报警，我们走保险。后来交警来了，判定是电动车违规变道，电动车全责，他一分钱没赔。他后来跟我说，幸亏打电话跟我说了，不然就被讹了。

二、事故现场要拍什么照片

拍照片是为了定责和理赔用的，你一定要拍全。我给你列个清单，你照着拍：

第一，全景照。站在车头前面、车尾后面、左边、右边，各拍一张，把两辆车的位置和周围的环境拍清楚。让看照片的人一眼就知道事故是怎么发生的。

第二，细节照。把撞坏的部位拍特写，哪里凹了、哪里刮了、玻璃碎了没有、保险杠裂了没有，都拍清楚。每个撞坏的地方都单独拍一张，不要只拍一张全景。

第三，对方的证件。拍对方的车牌、驾驶证、行驶证、身份证。如果对方是个人，你拍他的驾照；如果对方是公司车，你拍行驶证上的公司名。这些信息后面理赔的时候要用。

第四，现场的标志。拍路上的标线、红绿灯、路标、监控摄像头，这些都是定责的证据。比如你拍了红绿灯是红灯，那对方闯红灯就是他的责任。

第五，你自己的车。把你自己车的全貌和撞坏的地方也拍清楚。你取车的时候拍的视频，后面可以拿出来对比。

拍照片的时候不要怕麻烦，多拍几张，后面理赔的时候都用得上。你手机内存够，你就拍几十张，总比后面少证据好。

三、事故责任怎么定

事故责任是交警定的，不是你自己说的算，也不是对方说的算。交警会根据现场的情况，判断是谁的责任。一般来说有几种情况：

第一种，你全责。比如你追尾别人，你变道没打灯，你闯红灯，你逆行，这些都是你的责任。

第二种，对方全责。比如对方追尾你，对方闯红灯，对方逆行，对方违规变道。

第三种，双方都有责任。比如你和对方都有一点过错，交警会判主次责任，比如你70%对方30%，或者五五开。

不管是谁的责任，你都不要在现场跟对方吵架，也不要私下答应对方赔多少钱。一切等交警定责，走保险。你跟对方吵架也没用，还可能激化矛盾。

四、保险怎么赔

我们租的车都有交强险和商业险。保险的规则是这样的：

如果事故是对方全责，那对方的保险公司赔你的损失，你不用出钱。对方赔你修车费，你修好车还回来就行。

如果事故是你的责任，那走我们的保险。1500元以内的小刮蹭，你自己承担；超过1500元的部分，走保险，你承担理赔额的30%。

举个例子：你撞了别人的车，交警判你全责，对方修车花了5000块钱。那这5000块钱，保险公司赔70%也就是3500，你承担30%也就是1500。

如果事故是双方都有责任，那按责任比例分摊。比如你70%对方30%，那你的损失和对方的损失，都按这个比例来分。

五、车辆损坏了怎么办

如果你的车撞坏了，但是还能开，你可以继续开，但是要告诉我们你继续开到哪里。如果车不能开了，我们会安排拖车把车拖到修理厂。

拖车费是谁出？如果是你的责任，拖车费你出；如果是车本身故障（比如半路发动机坏了），拖车费我们出；如果是对方责任，对方出拖车费。

车辆维修期间，这个车就不能再租给别人了，这叫停运费。我们的规则是：大损5天内的停运费我们承担，5天以上的停运费你要承担。为什么？因为5天之内能修好，是正常的维修时间；超过5天，说明事故比较大，我们损失了租车收入，你要承担一部分。

六、对方要求私了怎么办

有些人在事故现场会跟你说"别报警了，我私了给你点钱"。我建议你不要私了，一定要报警。

为什么？因为你是租车行的车，不是你自己的车。你私了拿了钱，后面车修好发现费用比你拿的多，这个差额你得自己补。而且你私了没有事故认定书，保险不赔，后面更麻烦。

就算对方说"我给你2000块钱，咱们私了"，你也不要答应。你就说"不好意思，我是租车的，得报警走保险"。一般对方听你这么说，就不会再坚持了。

七、人受伤了怎么办

如果事故中有人受伤，不管是你车上的人还是对方车上的人，都要先叫救护车。人比车重要。

你自己的人受伤了，我们的保险里有车上人员责任险，会赔一定的医药费。但是这个保额不是无限的，超过部分你得自己承担。

对方的人受伤了，如果是你的责任，那走我们的交强险和商业三者险来赔。交强险的医疗费用限额是18000元，超过的部分走商业险。

八、事故后押金怎么扣

如果你出了事故，押金会暂时不退。等事故处理完、保险理赔完、车辆修好之后，我们再算你应该承担多少钱，从押金里扣。

一般来说，押金3000或者5000，够赔大部分小事故了。如果事故比较大，修车费超过押金，你可能需要补钱。

什么时候能退押金？等事故认定书出来、保险理赔完、车辆修好，一般是还车后5到7个工作日。如果事故比较复杂，处理时间长，那押金退的时间也会相应延长。

九、不同事故类型的处理要点

第一种，追尾。你追尾别人，那基本是你全责，因为你跟车太近。这种情况你别跟对方吵，直接报警走保险。你追尾别人，对方的修车费走我们的保险，你承担30%。

第二种，被别人追尾。别人追尾你，那是对方全责。你不用出钱，对方赔你的修车费。你把车修好，还车的时候跟我们说一下就行。

第三种，刮擦。比如你在停车场停车，刮到别人的车。这种小事故，如果你能找到对方车主，就报警走保险。如果你找不到对方车主，你走我们的保险，自己承担30%。

第四种，单方事故。你自己开车撞到路边的石头或者护栏，没有对方。这种情况你也要报警，让交警开事故认定书。然后走我们的保险，你承担30%。

第十、我的建议

第六，加买一份额外保险。虽然我们的车有保险，但是你承担的30%也不少。如果你担心，可以加买一份额外的不计免赔保险，这样小刮蹭你也不用出钱。这个保险一天大概50块钱，你租7天就是350块钱，买个安心。

第七，事故之后不要慌。很多人一出事故就懵了，不知道该干嘛。你记住这个顺序：先看人→再挪车→然后报警→拍照片→打电话给我们。你按这个顺序来，就不会乱。

第八，事故之后不要跟对方吵架。你跟对方吵架解决不了问题，还可能激化矛盾。你就安静等交警来，交警说怎么处理就怎么处理。

第九，事故之后不要随便签字。交警让你签事故认定书，你一定要看清楚上面写的责任划分对不对。如果你觉得不对，你可以不签，申请复议。你签了字，就代表你认可了责任划分。

总之，事故是小概率事件，但是你必须知道怎么处理。希望你永远用不上这些知识，但万一碰到了，你知道该怎么做。有什么不清楚的，提前加我微信问我，我随时在。

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